ファイブボックス ブログ

Androidスマホを使っているお客様から、 「今まで使えていた画面ロックのパスワードを入力しても、突然ログインできなくなった」 というご相談をいただきました。 今回は修理作業ではなく、原因の切り分けや確認方法についてのご相談ということで、無料で対応しました。 ご相談いただいた症状 お使いのスマートフォンは、SIMフリー版の AQUOS sense6（SH-M19）。 Y!mobileのSIMカードを使用されていました。 お客様によると、 前日までは通常どおりスマホを使用できていた 端末の再起動が行われた 再起動時にPINコードを入力した その後、いつもの画面ロックを入力しても解除できなくなった 入力しているパスワード自体には間違いがないはず という状況でした。 画面には「パスワードの入力を24回間違えました」と表示され、一定時間待ってから再入力する状態。 まず確認したのはタッチパネル 画面ロックが解除できない場合、パスワードそのものではなく、タッチパネルの一部分が反応していないというケースもあります。 たとえば、数字の「3」の位置だけ反応してい

今回は、パスワードが分からず、本人確認に使うメールアドレスもすでに利用できないMicrosoftアカウントについて、Outlookの過去メールを再び確認できるようにしたサポート事例をご紹介します。 一見するとかなり厳しい状況でしたが、新しいMicrosoftアカウントの作成とOutlookの設定を進める中で、結果的に以前のアカウントへ再びアクセスできるようになりました。 ご相談内容 お客様が以前から使用していたのは、@outlook.jp のメールアドレスでした。 ところが、久しぶりにOutlookを開こうとすると正常にアクセスできません。 状況を確認すると、 以前のOutlookメールアドレスは分かっている Microsoftアカウントのパスワードが分からない 本人確認用に登録されているメールアドレスが以前勤めていた会社のもの その会社のメールアドレスは現在使用できない 電話番号による本人確認も利用できない という状態でした。 パスワードを再設定しようとしても、確認コードを受け取る方法がないため、そのままではアカウントを復旧できません。 Mic

今回は、MacBook Proの初期化をご希望のお客様からのご相談です。 「ログインパスワードが分からず、Macに入れない」「初期化して使えるようにしたい」 という内容でした。 お預かりした機種は、 MacBook Pro 14インチ、Model A2442。 Apple Silicon搭載の比較的新しいMacBook Proです。 リカバリーモードから初期化 Apple Silicon搭載Macの場合、電源ボタンを長押しすることで起動オプションを表示できます。 そこから「オプション」を選択し、リカバリーモードに入ります。 画面上部のメニューバーにある　「復旧アシスタント」をクリック。 「Macを消去」を選択。 これで完全初期化が始まります。 今回はリカバリーモードに入ることができ、「Macを消去」からSSDの初期化までは正常に完了、ここまでは比較的順調でした。 初期化後にActivation Lockが表示 初期化後のセットアップ中に問題発生。 Appleの Activation Lock、いわゆるアクティベーションロックが表示され、以前このM