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今回は、VAIO S15（VJS155シリーズ）のWindowsまわりの不具合について、調査と対応を行いました。 以前、Update後に起動しなくなったということでご相談いただきましたお客様です。 作業内容は、次の2点です。 Windows Updateで繰り返し失敗するドライバー更新への対応 Microsoft Print to PDFの入れ直し 同じパソコンで起きていた症状ですが、それぞれの状態を確認しながら作業を進めました。 Windows Updateでドライバー更新が繰り返し失敗 まず確認したのは、Windows Updateでドライバーの更新が失敗する問題です。 再試行してもエラーが発生し、正常に完了しない状態が続いていました。 一方で、Windowsの品質更新プログラムはインストールできていました。そこで、Windows Update全体の問題なのか、特定のドライバー更新の問題なのかを切り分けました。 調査を進める中で、特に繰り返し提示されていたのが、Intelのネットワークドライバーです。 表示されていた更新名は、「Intel n

今回は、Lenovo IdeaPad Slim 170 14型のログイントラブルについてご相談いただきました。 症状は「いつも使っているPINを入力してもWindowsにログインできない」 というものです。 パソコン自体は正常に起動し、Windowsのログイン画面までは表示されていました。 しかし、普段使用しているPINを入力してログインしようとしても、先へ進むことができませんでした。 「問題が発生したため、PINを使用できません」と表示 実際の画面を確認すると、次のメッセージが表示されていました。 問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定してください。 画面にはあわせて、 「暗証番号（PIN）をセットアップする」 という項目も表示されています。 この表示の場合、単純にPINを入力し間違えているというより、Windows HelloのPIN情報や認証状態に何らかの問題が発生している可能性があります。 PINとは別にパスワードでログインできる場合がある Windowsでは、 PIN Microsoft