ファイブボックス ブログ

Androidスマホを使っているお客様から、 「今まで使えていた画面ロックのパスワードを入力しても、突然ログインできなくなった」 というご相談をいただきました。 今回は修理作業ではなく、原因の切り分けや確認方法についてのご相談ということで、無料で対応しました。 ご相談いただいた症状 お使いのスマートフォンは、SIMフリー版の AQUOS sense6（SH-M19）。 Y!mobileのSIMカードを使用されていました。 お客様によると、 前日までは通常どおりスマホを使用できていた 端末の再起動が行われた 再起動時にPINコードを入力した その後、いつもの画面ロックを入力しても解除できなくなった 入力しているパスワード自体には間違いがないはず という状況でした。 画面には「パスワードの入力を24回間違えました」と表示され、一定時間待ってから再入力する状態。 まず確認したのはタッチパネル 画面ロックが解除できない場合、パスワードそのものではなく、タッチパネルの一部分が反応していないというケースもあります。 たとえば、数字の「3」の位置だけ反応してい

今回は、WindowsのPINが分からなくなり、パソコンにログインできないというご相談をいただきました。 該当のパソコンを使っていた従業員が退職してしまい、その後連絡がつかないためアクセスできないということです。 さらに確認してみると、 Windowsに登録されているユーザーは1つだけ PINが分からない Microsoftアカウントも分からない Microsoftアカウントのパスワードも不明 他にログインできる管理者アカウントもない という状態でした。 PINを忘れただけなら復旧できることも多い Windowsでは、PINとMicrosoftアカウントのパスワードは別のものです。 そのためPINを忘れてしまっても、 Microsoftアカウントのパスワードでログイン 「PINを忘れた場合」からPINを再設定 別の管理者アカウントからユーザー設定を変更 といった方法で復旧できる場合があります。 ところが今回は、Microsoftアカウントそのものが分からないという状況でした。 登録したメールアドレスやパスワードも確認できず、他のユーザーも存在しま

今回は、Lenovo IdeaPad Slim 170 14型のログイントラブルについてご相談いただきました。 症状は「いつも使っているPINを入力してもWindowsにログインできない」 というものです。 パソコン自体は正常に起動し、Windowsのログイン画面までは表示されていました。 しかし、普段使用しているPINを入力してログインしようとしても、先へ進むことができませんでした。 「問題が発生したため、PINを使用できません」と表示 実際の画面を確認すると、次のメッセージが表示されていました。 問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定してください。 画面にはあわせて、 「暗証番号（PIN）をセットアップする」 という項目も表示されています。 この表示の場合、単純にPINを入力し間違えているというより、Windows HelloのPIN情報や認証状態に何らかの問題が発生している可能性があります。 PINとは別にパスワードでログインできる場合がある Windowsでは、 PIN Microsoft