ファイブボックス ブログ

今回お預かりしたのは、EPSON Endeavor。Windowsにログインするとエラー画面が出て、落ちてしまうパソコンです。 電源は入り、PINの入力画面までは進みます。ところが、その先が続きません。これでは、調べようにも落ち着いて操作できない状態です。 画面に表示されていた停止コードは、「CRITICAL_PROCESS_DIED」。 原因を探るため、まずは動作する条件から確認していきます。 まずは診断ツールで、パソコンの状態を確認 いきなりアプリを止めるのではなく、まずは診断ツールを使って、パソコンの状態を調べるところから始めました。 突然落ちる症状では、ソフトウェアだけでなく、本体側の不具合も考える必要があります。先に状態を確認しておくことも、原因を絞り込むための大切な作業です。 ただ、診断ツールだけですべての原因が分かるわけではありません。実際にどのタイミングで落ちるのか、起動方法を変えるとどうなるのか。診断で得られた情報と動作の違いを照らし合わせながら、次の切り分けへ進みます。 セーフモードなら動く。ここが手がかりに...

今回は、Google Pixel 7aのバッテリー交換のご依頼をいただきました。 Pixel7a は背面カバーを開け、バッテリーの上に配置されているカバーを外してからバッテリーを取り出します。 取り外したバッテリーには若干の膨張が 背面カバーを開けて確認すると、バッテリーが若干膨張していました。 内部の部品を順に外してバッテリーの接続を解除し、古いバッテリーを慎重に取り外します。新しいバッテリーを取り付け、内部と背面カバーを組み戻して作業完了です。 今回は問題なく、無事に交換を終えることができました。 バッテリーの劣化が気になったら、お早めにご相談ください 「充電の減りが早くなった」「背面カバーや画面が浮いてきた」など、バッテリーの劣化が疑われる場合は、そのまま使い続けず、早めの点検・交換をご検討ください。 特に膨張が見られる場合は、充電や使用を控え、浮いたカバーを無理に押し戻さずにご相談ください。 ファイブボックスでは、スマートフォンのバッテリー交換や画面修理も承っています。対応の可否や部品の取り寄せ状況は機種によって異なりますので、機種名と症

今回は、パソコンが操作中に頻繁にフリーズするというご相談を受け、出張サポートに伺いました。 「1か月ほど前から動作が不安定になり、ストレージやメモリに関する修復操作を試しても改善しない」とのこと。Google検索やYouTubeの視聴中にも不具合が起き、ときには「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」という画面が表示される状態でした。 調査を進めると、Windowsのバックアップ機能に関係するプログラムが、大量のメモリを確保していることが分かりました。 まずはエラー表示と使用状況を確認 今回のパソコンは、Intel Core i5-12400、メモリ16GB、NVMe SSDを搭載した富士通のESPRIMOです。 現地では、お客様から普段の使い方と症状を伺い、撮影していただいたエラー画面も確認しました。 表示されていたのは、次のようなエラーです。 WerFault.exeのアプリケーションエラー「0xc000012d」 再起動を伴う停止画面「0xC000009A」 これらは、仮想メモリやシステムリソースの不足を示す手がかりになり