ファイブボックス ブログ

今回は、ドスパラのゲーミングパソコン「GALLERIA（ガレリア）」のWindows起動不良についてご紹介します。 お客様から「Windowsが正常に起動しなくなってしまった」とのご相談をいただき、デスクトップパソコンをお預かりしました。 今回の修理で特に重要だったのが、パソコンに保存されている個人データを失わないことです。 Windowsの修復を試みましたが、システムの不具合が疑われたため、最終的にはWindows 11をクリーンインストール。事前にバックアップした個人データを新しいWindows環境へ移行しました。 Windowsが正常に起動しない状態に お預かりしたのは、ドスパラのデスクトップパソコン「GALLERIA」です。 電源がまったく入らないという症状ではなく、Windowsの起動処理が正常に完了しない状態でした。 このような症状は、Windows Updateの失敗、システムファイルの破損、ドライバーの不具合、ストレージの異常など、さまざまな原因で発生します。 まずはWindowsの回復機能を使用して、既存の環境を残したまま復旧で

今回ご依頼いただいたのが、dynabook SJ73のノートパソコン。 使用中にブルースクリーンが発生し、背面の発熱も気になるとのことで、原因を調査しました。 CPUのグリス塗り直しや内部清掃、メモリの取り付け確認、ドライバー更新などを行ったところ、動画再生中は安定して動作しました。 ご相談の症状 使用中に突然ブルースクリーンが表示され、再起動することがあるとのことでした。確認できた停止コードは、MEMORY_MANAGEMENT（0x1A）と0xC000021Aです。 確認したところ、SSD周辺の発熱が強く、負荷のかかる操作を行うと症状が出ることがありました。ブルースクリーンの解析に使えるミニダンプファイルは保存されていなかったため、停止コード以外の詳しい情報は確認できませんでした。 今回行った作業と確認 まず、冷却系と部品の取り付け状態を確認しました。 CPUグリスの塗り直し ファン、ヒートシンク、フィルターの清掃 SSDの取り外しと再取り付け メモリの取り外し、接点清掃、再取り付け Dynabook関連ドライバーの更新 BIOS関連の再設定

今回は、Windowsが起動しなくなったドスパラBTOパソコン（Build To Order）をお預かりしました。 電源を入れると「起動デバイスが検出されません」と表示され、Windowsを起動できない状態です。 BIOSでSSDが認識されていない まずBIOSを確認したところ、Windowsが入っているM.2 SSDが認識されていませんでした。 今回搭載されていたSSDは、次の製品です。 メーカー：ADATA 製品名：LEGEND 960 規格：M.2 NVMe SSD 容量：1TB Windowsの起動情報が壊れただけであれば、BIOS上にはSSDの型番が表示されることがあります。 しかし今回は、SSDそのものがBIOSに表示されていません。そのため、Windowsの不具合だけでなく、SSD本体の故障が疑われます。 別のM.2スロットと別のパソコンで確認 SSDとパソコン本体のどちらに原因があるのかを判断するため、次の確認を行いました。 SSDを同じパソコンの別のM.2スロットへ取り付ける SSDを取り外し、別のパソコンへ接続する...