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今回は「Wordで印刷しようとしても、いつも使っているEPSONのプリンターが表示されなくなった」というご相談をいただきました。 お預かりしたのはHP Laptop 17s-cu2002TU のノートパソコンです。状態を調べたところ、Windowsの印刷機能に関するエラーが確認でき、プリントサービスの調整で改善しました。 Windowsには登録があるのに、Wordでは選択できない Wordの印刷画面を確認すると、プリンターがインストールされていないという内容が表示され、印刷先を選べない状態でした。 一方、Windowsの「プリンターとスキャナー」には、EPSONの「PX-048A Series」の登録が残っています。 プリンターの登録が消えたわけではなく、Windowsの設定とWordの表示に食い違いが生じていました。 なお、今回はパソコン本体のみのお預かりです。プリンター本体は接続されていないため、まずは登録済みのプリンターを選択できる状態に戻すことを目指しました。 印刷を管理する「Print Spooler」を確認 次に確認したのは、Wind

今回は、VAIO S15（VJS155シリーズ）のWindowsまわりの不具合について、調査と対応を行いました。 以前、Update後に起動しなくなったということでご相談いただきましたお客様です。 作業内容は、次の2点です。 Windows Updateで繰り返し失敗するドライバー更新への対応 Microsoft Print to PDFの入れ直し 同じパソコンで起きていた症状ですが、それぞれの状態を確認しながら作業を進めました。 Windows Updateでドライバー更新が繰り返し失敗 まず確認したのは、Windows Updateでドライバーの更新が失敗する問題です。 再試行してもエラーが発生し、正常に完了しない状態が続いていました。 一方で、Windowsの品質更新プログラムはインストールできていました。そこで、Windows Update全体の問題なのか、特定のドライバー更新の問題なのかを切り分けました。 調査を進める中で、特に繰り返し提示されていたのが、Intelのネットワークドライバーです。 表示されていた更新名は、「Intel n

今回は、FRONTIER製デスクトップパソコンのWindows起動不良についてご相談をいただきました。 お客様のお話では、 Windows Updateを行ったあと、1時間ほど放置していたところ、その後パソコンが正常に立ち上がらなくなった。 とのこと。 電源そのものは入りますが、モニターには何も表示されず、いつもよりパソコンが静かな感じがするという症状でした。 電源は入るものの画面が表示されない まず本体の動作状態を確認しました。 ケースファン、水冷CPUクーラー、グラフィックボードなどには通電しており、グラフィックボードのLEDも点灯しています。 グラフィックボードのファンについては、電源投入直後には回転するものの、その後停止。ただし、これは低負荷時にファンを停止させるセミファンレス動作の可能性もあるため、直ちにグラフィックボード故障とは判断できません。 そこで、まずハードウェア側の基本的な切り分けとしてCMOSクリアも実施しました。 しかし症状に変化はありませんでした。 BIOSは起動。Windowsの起動に問題がある可能性...