【サポート実績】HP Laptop 17s-cu2002TU | Wordにプリンターが表示されない！HPノートパソコンの印刷トラブルを確認・復旧しました

1 時間前

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今回は「Wordで印刷しようとしても、いつも使っているEPSONのプリンターが表示されなくなった」というご相談をいただきました。

お預かりしたのはHP Laptop 17s-cu2002TU のノートパソコンです。状態を調べたところ、Windowsの印刷機能に関するエラーが確認でき、プリントサービスの調整で改善しました。

Windowsには登録があるのに、Wordでは選択できない

Wordの印刷画面を確認すると、プリンターがインストールされていないという内容が表示され、印刷先を選べない状態でした。

一方、Windowsの「プリンターとスキャナー」には、EPSONの「PX-048A Series」の登録が残っています。

プリンターの登録が消えたわけではなく、Windowsの設定とWordの表示に食い違いが生じていました。

なお、今回はパソコン本体のみのお預かりです。プリンター本体は接続されていないため、まずは登録済みのプリンターを選択できる状態に戻すことを目指しました。

次に確認したのは、Windowsで印刷処理を管理する「Print Spooler（印刷スプーラー）」です。

これは、アプリから送られた印刷データを受け付け、印刷待ちの処理などを管理するサービスです。不調が生じると、プリンターを選べない、印刷できないといった症状につながる場合があります。

サービスの一覧では「実行中」と表示されていましたが、サービスを再起動しても、今回の症状は改善しませんでした。

さらに、Windowsの設定からプリンターのプロパティを開こうとすると、次のエラーが表示されました。

プリンターのプロパティを表示できません。ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません。

サービス一覧では「実行中」と表示されていた一方で、プロパティを開く操作ではこのエラーが出ています。

このことから、Wordの設定だけではなく、Windowsの印刷サービスや関連処理に問題が生じている可能性を考えました。ただし、サービスが途中で停止したのか、別の関連処理に不調があったのかまでは特定できていません。

印刷サービスの再起動だけでは改善しなかったため、パソコン本体を再起動しました。

その後、Wordの印刷画面を確認すると、プリンターが再び表示される状態に戻りました。

今回は、プリンタードライバーの削除・再インストールや、部品交換は行っていません。Windowsの印刷サービス、またはその関連処理に一時的な不調が生じていた可能性がありますが、根本原因は未確定です。

また、今回確認できたのは、パソコン側でのプリンター表示の復旧までです。プリンター本体がないため、実際の印刷については、お客様のご利用環境で確認していただく必要があります。

「印刷できない」という症状でも、プリンター本体、接続、ドライバー、Windowsの印刷機能、使用しているアプリなど、確認する場所はさまざまです。

今回も、Windowsにプリンターの登録が残っていることを確認し、印刷サービスとエラー表示を調べながら、復旧につなげました。

ファイブボックスでは、パソコンの故障だけでなく、WordやExcelの操作、プリンターの設定、周辺機器の接続などのご相談にも対応しています。

「いつもと表示が違う」「急に使えなくなった」といった場合も、お気軽にご相談ください。