ファイブボックス ブログ

今回は、Lenovo IdeaPad Slim 170 14型のログイントラブルについてご相談いただきました。 症状は「いつも使っているPINを入力してもWindowsにログインできない」 というものです。 パソコン自体は正常に起動し、Windowsのログイン画面までは表示されていました。 しかし、普段使用しているPINを入力してログインしようとしても、先へ進むことができませんでした。 「問題が発生したため、PINを使用できません」と表示 実際の画面を確認すると、次のメッセージが表示されていました。 問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定してください。 画面にはあわせて、 「暗証番号（PIN）をセットアップする」 という項目も表示されています。 この表示の場合、単純にPINを入力し間違えているというより、Windows HelloのPIN情報や認証状態に何らかの問題が発生している可能性があります。 PINとは別にパスワードでログインできる場合がある Windowsでは、 PIN Microsoft

今回は、Diginnos GALLERIA QSF960HEの液晶表示不良について修理のご相談をいただきました。 症状は、液晶画面自体は表示されるものの、ディスプレイの角度を変えると突然画面が消れてしまうというものです。 角度を戻すと再び表示されることもあり、完全に液晶が故障して映らないという状態ではありません。 こうした症状の場合、液晶パネルだけでなく、液晶とマザーボードを接続しているケーブルなども含めて原因を切り分けていく必要があります。 液晶パネルを取り外して調査 まず液晶部分を分解し、パネルや接続部分を確認しました。 ノートパソコンでは、本体と液晶パネルの間を細い液晶ケーブルが通っています。 このケーブルはヒンジ付近を通っているため、パソコンを開閉するたびに少しずつ曲げ伸ばしされます。 そのため長期間使用していると、外見上は問題がなくても内部で断線しかけていたり、特定の角度で接触不良を起こしたりすることがあります。 今回も「液晶の角度によって症状が変化する」という点から、液晶ケーブルについても詳しく確認することにしました。 別の液晶パネル

今回は、FRONTIER製デスクトップパソコンのWindows起動不良についてご相談をいただきました。 お客様のお話では、 Windows Updateを行ったあと、1時間ほど放置していたところ、その後パソコンが正常に立ち上がらなくなった。 とのこと。 電源そのものは入りますが、モニターには何も表示されず、いつもよりパソコンが静かな感じがするという症状でした。 電源は入るものの画面が表示されない まず本体の動作状態を確認しました。 ケースファン、水冷CPUクーラー、グラフィックボードなどには通電しており、グラフィックボードのLEDも点灯しています。 グラフィックボードのファンについては、電源投入直後には回転するものの、その後停止。ただし、これは低負荷時にファンを停止させるセミファンレス動作の可能性もあるため、直ちにグラフィックボード故障とは判断できません。 そこで、まずハードウェア側の基本的な切り分けとしてCMOSクリアも実施しました。 しかし症状に変化はありませんでした。 BIOSは起動。Windowsの起動に問題がある可能性...

今回は、以前実施したパソコン環境のクローン作業後に、 「HDMIケーブルを接続しても外部モニターへ映像が出ない」 というご相談をいただきました。 クローン元はDellのデスクトップPC、移行先はNEC VersaProです。 Windows環境やデータ自体は移行できていましたが、異なる機種へWindows環境をそのまま移したことで、NEC側に必要なディスプレイドライバーが正しく入っていない状態になっていました。 デバイスマネージャーを確認 まず、デバイスマネージャーを確認します。 「ディスプレイ アダプター」を確認すると、 Microsoft 基本ディスプレイ アダプター と表示されていました。 これはWindowsが最低限の画面表示を行うために使用する汎用ドライバーです。 通常の画面表示はできますが、本来搭載されているIntel製グラフィックスの機能を十分に利用できません。 そのため、 HDMI出力ができない 外部ディスプレイを認識しない 解像度が適切にならない 複数画面表示が利用できない といった症状が発生することがあります。 NEC公式サイ

今回は、パスワードが分からず、本人確認に使うメールアドレスもすでに利用できないMicrosoftアカウントについて、Outlookの過去メールを再び確認できるようにしたサポート事例をご紹介します。 一見するとかなり厳しい状況でしたが、新しいMicrosoftアカウントの作成とOutlookの設定を進める中で、結果的に以前のアカウントへ再びアクセスできるようになりました。 ご相談内容 お客様が以前から使用していたのは、@outlook.jp のメールアドレスでした。 ところが、久しぶりにOutlookを開こうとすると正常にアクセスできません。 状況を確認すると、 以前のOutlookメールアドレスは分かっている Microsoftアカウントのパスワードが分からない 本人確認用に登録されているメールアドレスが以前勤めていた会社のもの その会社のメールアドレスは現在使用できない 電話番号による本人確認も利用できない という状態でした。 パスワードを再設定しようとしても、確認コードを受け取る方法がないため、そのままではアカウントを復旧できません。 Mic

今回は、MacBook Pro 15インチ Retina（A1398 / Mid 2015）の修理をご依頼いただきました。 お預かりした時点では、 電源を入れるとログイン画面までは、たまに表示される 内蔵キーボードから文字を入力できない トラックパッドも反応しない 起動途中やログイン画面付近で突然電源が落ちることがある と、複数の症状が発生していました。 まずは外付けキーボードで動作確認 内蔵キーボードが反応しないため、USBキーボードを接続して確認します。 外付けキーボードでは入力できたため、macOSそのものが完全に動かなくなっているわけではなさそうです。 この世代のMacBook Proでは、トラックパッド周辺のケーブル不良などによって、キーボードとトラックパッドが同時に使用できなくなるケースもあります。 そこで内部を確認することにしました。 底面カバーを開けてみると…… 底面カバーを取り外したところ、すぐに異常が見つかりました。 バッテリーが大きく膨張しています。 複数あるバッテリーセルが大きく膨らみ、周囲の部品やケーブルを押している状態

今回は、Windows 11をお使いのお客様から、パソコンのセキュリティに関するご相談をいただき、出張サポートを行いました。 今回の機種は、東芝のノートパソコン、Dynabook。かなり使い込んであるようです。 突然「緊急対応が必要です」と警告音が鳴り続ける もともとのご相談は、 インターネットを見ていたところ、突然大きな警告音が鳴り、「緊急対応が必要です」といったメッセージが表示された。警告音も止まらない。 というものでした。 こうした画面は、実際にWindowsやセキュリティソフトが出している警告ではなく、Webサイト上に表示される 偽のセキュリティ警告（サポート詐欺など）であることがほとんどです。 画面に表示された電話番号へ連絡したり、指示されたソフトをインストールしたりしないことが大切です。 実は3か月前にも同じトラブルが 今回のお客様は、以前にも同様のトラブルがありました。 パソコンを使用されているのはご高齢のお父様で、遠方にお住まいのご家族の方から、 「父のパソコンに怪しい警告が表示されたので、セキュリティ対策をしてほしい」...

今回は、docomo版 Samsung Galaxy A22 5G（SC-56B）の液晶交換修理をご依頼いただきました。 お預かりした端末は、画面全体に大きなひび割れが入り、液晶パネルにも強いダメージがある状態でした。 ガラス表面だけの破損ではなく、液晶パネル自体の交換が必要と判断し、今回は液晶・タッチパネル一体部品の交換修理を行いました。 端末を分解して液晶パネルを取り外し 背面パネルを取り外し、内部を分解して液晶パネルへアクセスします。 スマートフォンの液晶は強力な接着剤で固定されているため、周囲を温めながら慎重に接着を剥がし、破損した液晶パネルを取り外しました。 本体フレームに残った古い接着剤もしっかり除去し、新しい液晶を取り付けられる状態に整えます。 新しい液晶パネルを取り付け 新しいSC-56B対応液晶を仮接続し、まずは動作確認を実施。 液晶表示 タッチ操作 画面の明るさ 表示の乱れや縦線の有無 などを確認し、問題がないことを確認してから本取り付けを行いました。 液晶表示がしっかり復旧 交換後に端末を起動したところ、画面は正常に表示され

今回は、Dellのノートパソコン「Inspiron 15 3530」の液晶交換をご依頼いただきました。 パソコンを落下させてしまい、液晶が割れてしまったようです。今回は交換用パネルを手配して修理を行います。 同じInspiron 15 3530でも、搭載されている液晶には複数の仕様があります。見た目や機種名だけで交換部品を選ぶと、コネクタやリフレッシュレートが合わない可能性があるため注意が必要です。 交換用液晶の仕様を確認 今回のパソコンでは、Windowsのディスプレイ設定から次の仕様を確認しました。 画面サイズ：15.6インチ 解像度：1920×1080（フルHD） リフレッシュレート：120Hz タッチ操作：非対応 120Hz仕様の液晶には40ピンのコネクタが使用されています。 60Hz・30ピン仕様の交換用液晶も流通していますが、今回のパソコンには適合しないため、120Hz・40ピン対応の液晶パネルを手配しました。 パソコンを分解して液晶ユニットを取り外し 最初にパソコンの電源を切り、ACアダプターを外します。 底面カバーを取り外して、内

今回は、古いDellデスクトップパソコンで使用していたHDDの環境を、別のNECノートパソコン　VersaProへ移行したいというご相談です。 お客様としては、単純に写真や書類などのデータをコピーするのではなく、これまで使用していたWindows環境やアプリケーションをできるだけそのまま使いたいとのことでした。 そこで今回は、HDDの内容を丸ごと別のSSDへ移す「クローン作業」を行いました。 移行元はDellデスクトップPCの1TB HDD 元のパソコンはDellのデスクトップPC。 内部にはTOSHIBA製の1TB HDDが搭載されていました。 HDD自体の容量は1TBありますが、実際に使用されているデータ量を確認すると、約222GBでした。 今回、移行先となるNECノートパソコンには約500GBのSSDが搭載されています。 一見すると、 1TB HDD → 500GB SSD なので容量不足のように見えますが、クローンではディスク全体の容量ではなく、実際に使用しているデータ量が移行先SSDに収まるかどうかが重要です。 今回は使用量が約222G