ファイブボックス ブログ

今回は、パスワードが分からず、本人確認に使うメールアドレスもすでに利用できないMicrosoftアカウントについて、Outlookの過去メールを再び確認できるようにしたサポート事例をご紹介します。 一見するとかなり厳しい状況でしたが、新しいMicrosoftアカウントの作成とOutlookの設定を進める中で、結果的に以前のアカウントへ再びアクセスできるようになりました。 ご相談内容 お客様が以前から使用していたのは、@outlook.jp のメールアドレスでした。 ところが、久しぶりにOutlookを開こうとすると正常にアクセスできません。 状況を確認すると、 以前のOutlookメールアドレスは分かっている Microsoftアカウントのパスワードが分からない 本人確認用に登録されているメールアドレスが以前勤めていた会社のもの その会社のメールアドレスは現在使用できない 電話番号による本人確認も利用できない という状態でした。 パスワードを再設定しようとしても、確認コードを受け取る方法がないため、そのままではアカウントを復旧できません。 Mic

不具合の背景と症状 今回は、上田市にお住まいのI様よりご相談をいただきました。ちょうどゴールデンウィーク中、大学生のお子様が帰省されたタイミングでのご依頼です。 I様のお子様が使っているノートパソコン（Windows 11）にて、...