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【サポート実績】Microsoftアカウント復旧｜パスワード不明・古い確認用メールが使えないOutlookを復旧

  • 2 日前
  • 読了時間: 4分

今回は、パスワードが分からず、本人確認に使うメールアドレスもすでに利用できないMicrosoftアカウントについて、Outlookの過去メールを再び確認できるようにしたサポート事例をご紹介します。


一見するとかなり厳しい状況でしたが、新しいMicrosoftアカウントの作成とOutlookの設定を進める中で、結果的に以前のアカウントへ再びアクセスできるようになりました。



ご相談内容

ところが、久しぶりにOutlookを開こうとすると正常にアクセスできません。

状況を確認すると、

  • 以前のOutlookメールアドレスは分かっている

  • Microsoftアカウントのパスワードが分からない

  • 本人確認用に登録されているメールアドレスが以前勤めていた会社のもの

  • その会社のメールアドレスは現在使用できない

  • 電話番号による本人確認も利用できない

という状態でした。

パスワードを再設定しようとしても、確認コードを受け取る方法がないため、そのままではアカウントを復旧できません。



Microsoftアカウントの回復を試す

まずMicrosoftのアカウント回復フォームを利用して、以前のアカウントを取り戻せないか試しました。

アカウント回復では、

  • 以前使用していたパスワード

  • アカウントに関する情報

  • 過去にメールを送った相手

  • メールの件名

など、本人しか分からない情報を入力して本人確認を行います。

また、Microsoftから結果を受け取るためには、現在使用できる別のメールアドレスが必要になります。

当初は携帯電話会社のキャリアメールを利用しようとしましたが、うまく登録できませんでした。



新しいOutlookアカウントを作成

そこで、いったん新しくMicrosoftアカウントを作成することにしました。

仮に、

とします。

さらに、新しいMicrosoftアカウントを設定する途中で確認用メールアドレスが必要になったため、新しくGmailアドレスも作成しました。

つまり、この時点では、

以前のMicrosoftアカウント
old@outlook.jp

新しく作ったMicrosoftアカウント
new@outlook.jp

確認用として新しく作ったGmail
new2@gmail.com

という3つのメールアドレスがある状態です。



新しいOutlookを設定すると意外な展開に

新しく作成したMicrosoftアカウントを、Windowsの 新しいOutlook（Outlook new）で設定しました。

その途中で、以前Outlookで使用していたアカウントや設定を引き継ぐ内容の案内が表示されたため、そのまま進めました。

すると、これまで開けなかった旧Outlookアカウントが表示されました。


さらに受信トレイを確認すると、過去のメールも残っています。

つまり、メールデータそのものが消えていたわけではありませんでした。



なぜ以前のアカウントが開けたのか

ここが今回もっとも興味深いところです。

新しく作ったMicrosoftアカウントと以前のMicrosoftアカウントが、1つのアカウントとして合体したわけではありません。

Microsoftアカウント同士は基本的に別々のアカウントとして管理されます。

今回考えられるのは、以前このパソコンで使用していたMicrosoftアカウントの認証情報やOutlookの設定が、パソコン内に残っていたということです。



上の図のような流れになった可能性があります。

パスワードそのものを確認できたわけではありませんが、以前のログイン情報が復旧への橋渡しになったと考えられます。



Classic Outlookでも旧アカウントを確認

さらに確認のため、従来の　Outlook（classic）でも旧Outlookアカウントを開いてみました。

すると今度は、本人確認のための認証コードを求められました。

そして、その認証コードの送信先として表示されたのが、今回新しく作ったGmailアドレス

でした。

Gmailに届いた認証コードを入力すると、Classic Outlookでも無事に旧アカウントへアクセスできました。

結果として、新しいOutlookだけではなく、Classic Outlookからも以前のメールを確認できる状態まで復旧することができました。




今回のポイント


復旧できたらセキュリティ情報を確認

今回のように一度アクセスできなくなると、再び復旧するのはかなり大変です。

そのため、アカウントへ入れるようになったら、

  • 現在使用できるメールアドレス

  • 携帯電話番号

  • Microsoft Authenticator

  • パスワード

などを改めて確認しておくことが重要です。

特に、退職した会社のメールアドレスや、すでに解約したメールアドレスが本人確認用として登録されたままになっている場合は注意が必要です。


ファイブボックスでは、パソコンやMicrosoftアカウント、Outlookなどの設定・トラブルについてもサポートしています。

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