パソコン修理メンテレポート【Windows11のログイン不可対応】

不具合の背景と症状

今回は、上田市にお住まいのI様よりご相談をいただきました。ちょうどゴールデンウィーク中、大学生のお子様が帰省されたタイミングでのご依頼です。

I様のお子様が使っているノートパソコン（Windows 11）にて、Microsoftアカウントのログイントラブルが発生しており、以下のような状況でした：

• Microsoftアカウントのパスワードを失念

• 回復用のメールアドレスを新たに設定

• しかし入力ミスがあったためか、確認メールが届かず認証できない

「お子様が帰省中のうちに直したい」とのご希望があり、早急な対応が必要となります。

ご依頼内容と対応

まずはパソコンをお持ち込みいただき、現物と状況を確認しました。Microsoftアカウント自体は正しく入力されており、パスワードも合っている様子。しかし、再設定用メールのリンクを踏まないと、認証プロセスを完了できない状態でした。

■ 調査の結果…

• 画面上に表示された登録メールアドレスを確認したところ、「.（ドット）」と「-（ハイフン）」の誤入力が判明

• そのため、Microsoftからの確認メールが届かず、認証不能

• 正しいメールアドレスに再設定したものの、反映に最大30日かかるとの表示

■ なぜログインできなくなるのか？

Windowsでは、セキュリティ強化のために次のような対策が取られています：

• 回復メールの入力ミスや複数回の設定変更は、不正アクセスの兆候と見なされる

• その結果、Microsoftはアカウントを一時ロックし、本人確認情報が反映されるまで最大30日間の待機期間を設ける

つまり、正しいパスワードを知っていても、セキュリティ制限によってログインできなくなるケースがあるのです。

◆ データ救出＋完全リカバリー対応へ

I様のご要望により30日待機は現実的ではないため、以下のように対応しました：

1. ノートPCを分解し、内蔵のM.2 SSDを取り出し

2. 必要なデータ（約100GB）をUSBメモリ（128GB）にバックアップ

3. Windowsを完全初期化（クリーンインストール）

4. ローカルアカウントで初期設定

5. 同じMicrosoftアカウントは使用せず、今後の設定方法をご説明

データを無事確保できたうえで、PCも元通り利用可能となり、お客様にも大変ご満足いただけました。

ご料金

今回、調査費として2,200円、リカバリ作業費として5,500円、USBメモリ 1,650円、合計9,350円となりました。

ご料金の目安は こちら をご参照ください。

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