ファイブボックス ブログ

「起動すると複数のウェブサイトが開く」「スタートメニューからシャットダウンできない」 今回は、ウイルス感染が疑われるマウスコンピューターNG-N-i7931SA1のノートパソコンをお預かりしました。 確認すると、マウスポインターは動くものの、クリックしても反応しない場所があります。設定画面やエクスプローラーの動きも不安定で、普通に使える状態ではありません。 ところが、調査を進めた先で大きな手がかりになったのは、お客様が普段使っていた有線マウスでした。 クリックできない。でも、完全に止まっているわけではない 最初に気になったのは、操作によって反応が違うことです。 スタートメニューは表示されても、その先を選べない タスクバーのアイコンをクリックしても反応しない エクスプローラーのアドレスバーを操作できない 右クリックのメニューは表示される Tabキーで移動すると、操作できる場合がある 画面全体が固まっているわけではなく、動く部分と反応しない部分が混在しています。 この段階では、Windowsの不具合、常駐ソフトの影響、ユーザー設定の問題など、複数の可

今回は、Windows 11をお使いのお客様から、パソコンのセキュリティに関するご相談をいただき、出張サポートを行いました。 今回の機種は、東芝のノートパソコン、Dynabook。かなり使い込んであるようです。 突然「緊急対応が必要です」と警告音が鳴り続ける もともとのご相談は、 インターネットを見ていたところ、突然大きな警告音が鳴り、「緊急対応が必要です」といったメッセージが表示された。警告音も止まらない。 というものでした。 こうした画面は、実際にWindowsやセキュリティソフトが出している警告ではなく、Webサイト上に表示される 偽のセキュリティ警告（サポート詐欺など）であることがほとんどです。 画面に表示された電話番号へ連絡したり、指示されたソフトをインストールしたりしないことが大切です。 実は3か月前にも同じトラブルが 今回のお客様は、以前にも同様のトラブルがありました。 パソコンを使用されているのはご高齢のお父様で、遠方にお住まいのご家族の方から、 「父のパソコンに怪しい警告が表示されたので、セキュリティ対策をしてほしい」...

不具合の背景と症状 今回のご依頼は、上田市在中のH様、パソコンを使用してネットを検索中に、怪しいサイトをクリックしてしまい、ネットの先のサポート担当者と連絡を取り合ってしまったそうです。そしてサポート担当者から指示されるがままアプリをインストールして、パソコンをリモート操作...