ファイブボックス ブログ

今回お預かりしたのは、EPSON Endeavor。Windowsにログインするとエラー画面が出て、落ちてしまうパソコンです。 電源は入り、PINの入力画面までは進みます。ところが、その先が続きません。これでは、調べようにも落ち着いて操作できない状態です。 画面に表示されていた停止コードは、「CRITICAL_PROCESS_DIED」。 原因を探るため、まずは動作する条件から確認していきます。 まずは診断ツールで、パソコンの状態を確認 いきなりアプリを止めるのではなく、まずは診断ツールを使って、パソコンの状態を調べるところから始めました。 突然落ちる症状では、ソフトウェアだけでなく、本体側の不具合も考える必要があります。先に状態を確認しておくことも、原因を絞り込むための大切な作業です。 ただ、診断ツールだけですべての原因が分かるわけではありません。実際にどのタイミングで落ちるのか、起動方法を変えるとどうなるのか。診断で得られた情報と動作の違いを照らし合わせながら、次の切り分けへ進みます。 セーフモードなら動く。ここが手がかりに...

今回は、mouseのノートパソコンが正常に起動しない症状についての調査記録です。 お預かりしたのは「mouse B4-i5ADLAGW11」。電源ボタンを押しても起動せず、電源ランプがしばらく点灯した後に消えてしまう状態でした。 バッテリーや電源の接続条件を変えながら確認したところ、起動できる条件が見つかりました。 バッテリーを外すと、通常の操作で起動する まず、内蔵バッテリーとACアダプターの接続条件を変えて、起動状態を確認しました。 電源の状態 確認できた動作 バッテリー接続・ACアダプター接続 通常の短押しでは起動しないことが多い バッテリー接続・ACアダプターなし 通常の短押しでは起動しないことが多い バッテリーを外し、ACアダプターのみ 通常の操作で繰り返し起動する この結果から、当初はバッテリー本体の不具合を疑いました。 ところが、交換用バッテリーを取り付けても同じ症状が発生。バッテリー交換だけでは改善しませんでした。 電源ボタンを15～20秒ほど長押しすると起動 調査を続ける中で、バッテリーを接続した状態でも、電源ボタンを15～20

今回は、「電源が入らない」とご相談いただいた、HP製デスクトップパソコンの修理事例をご紹介します。 内部の接続確認や最小構成での起動確認を進めたところ、画面が表示される状態まで改善。しかし、起動時にSSDの異常を知らせる警告が表示されました。 最終的に、新品のSSDへ交換し、Windows 11を再インストールすることで、正常に動作することを確認しました。 まずは内部の接続と最小構成で確認 お預かりした段階では、通常の操作で起動できない状態でした。 ケースを開け、電源コードを抜いたうえで、電源ユニットからマザーボードにつながるコネクタを挿し直しました。 さらに、4枚取り付けられていたメモリを1枚に減らし、SSDも取り外して、最小構成で起動するかを確認しました。 この状態で電源を入れると、CPUファンが回転し、電源ランプも点灯。モニターを接続して再起動したところ、UEFIの画面が表示されるところまで進みました。 複数の条件を変更しているため、この時点では、最初に電源が入らなかった原因を一つに特定することはできません。 SSDを接続すると、起動時に警