【修理実績】NEC LAVIE N15 | Windowsが起動しない｜約79GBのデータを退避し、Windows 11を再インストール
電源を入れてもWindowsが立ち上がらず、青い回復画面に戻ってしまう。今回お預かりしたのは、そんな症状が出ていたNEC LAVIEのノートパソコンです。
いつもの環境を残せるよう、まずは今のWindowsを修復する方法を試しました。起動を回復できなかったため、方針を切り替え、先にデータを外付けディスクへ退避。そのうえでWindows 11を入れ直し、デスクトップまで起動することを確認しました。
SSDと自動修復のログを確認
青い回復画面に表示されていたエラーコードは 0xc0000001。内蔵SSDは認識されており、健康状態の表示は「正常」でした。ファイルシステムの検査でもエラーは検出されませんでした。
自動修復のログには、最近更新された起動用ファイルに破損があると記録されていました。そこで、Windowsのシステムと起動設定の両方を確認しました。
修復メディアを作り直して、Windowsの破損を修復できるか試す
回復環境からDISMというWindows標準のツールを使い、内蔵SSD上のWindowsを検査しました。
ログには、システムの構成部品に関する破損が 1,542件 記録。
はじめの修復は、置き換えに必要なファイルが見つからないエラー 0x800f0915 で停止。そこで、インストール済みのWindowsのエディションとビルド番号を確認し、修復元に使うメディアを作り直しました。USB内のWindowsイメージを別フォルダーに展開して修復元に指定し、再度実行。それでも必要なファイルを見つけられず、ログ上の修復件数は0件でした。
起動用ファイルの再作成と、更新の取り消し
起動設定を控えたうえで、Windowsの起動用ファイルを作り直しました。再作成は完了したものの、起動を試すと再び回復画面に戻りました。
更新プログラムのアンインストールも試しましたが、エラーで完了できませんでした。また、適用途中の更新を取り消せるか調べたところ、取り消しの対象となる保留中の処理は確認できませんでした。
ここまで試しても元のWindowsは起動せず、何が起動不良の直接の原因だったかは特定できませんでした。一方、SSDは読み取れていたため、まずデータを退避し、同じSSDにWindowsを入れ直す方針に切り替えました。
入れ直す前に、約79GBのデータを退避
Windowsは起動しない状態でも、回復環境からユーザーフォルダーを読み取れました。そこで、デスクトップやドキュメント、写真などが入っているユーザーフォルダーを、外付けディスクへまとめてコピーしました。
コピーできたのは 133,634ファイル、約79GB。ログにはコピーできなかったファイルが268件ありました。内訳を確認すると、Windowsアプリの起動用ファイルやNECの案内画面に使われる画像・説明書、OneDriveの案内ファイルなどでした。この268件の中に、お客様が作成したと見られる書類や写真は見当たりませんでした。
「個人用ファイルを保持する」が選べず、USBで再インストール
データを退避したあと、まず検討したのは、Windowsの回復メニューから個人用ファイルを保持して入れ直す方法です。しかし、この機体の回復メニューには「このPCを初期状態に戻す」が表示されず、NECのリカバリーツールからも復元できませんでした。
そこで、USBのインストールメディアから起動し、内蔵SSDに Windows 11 Home を再インストール。旧環境から何も引き継がない設定で進め、個人データは外付けに退避したものを使う形にしました。再インストール後はWindowsが起動し、Excelも開けるところまで確認できています。
Office Home & Business 2021も入れ直しました。この機体のOfficeはお客様のMicrosoftアカウントに登録されているため、再インストール後のライセンス認証は、ご本人がそのアカウントでサインインする段階で行います。
同様の作業の料金目安
起動不良の診断、Windowsの再インストールと初期設定、データのバックアップと戻し作業まで含めた場合、11,000円（税込）が目安です。データの状態やご希望の作業範囲に応じてお見積もりします。
パソコンが起動せず、大事なデータが残っているときは、初期化を実行する前にご相談ください。長野県上田市のファイブボックスでは、データを読み出せるか確認したうえで、復旧の方法をご提案します。
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