【サポート実績】Lenovo IdeaPad Slim 170｜突然PINが使えずWindowsにログインできない症状を対応

9 分前
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今回は、Lenovo IdeaPad Slim 170 14型のログイントラブルについてご相談いただきました。

症状は「いつも使っているPINを入力してもWindowsにログインできない」

というものです。

パソコン自体は正常に起動し、Windowsのログイン画面までは表示されていました。

しかし、普段使用しているPINを入力してログインしようとしても、先へ進むことができませんでした。

「問題が発生したため、PINを使用できません」と表示

実際の画面を確認すると、次のメッセージが表示されていました。

問題が発生したため、PINを使用できません。クリックして暗証番号（PIN）をもう一度設定してください。

画面にはあわせて、

「暗証番号（PIN）をセットアップする」

という項目も表示されています。

この表示の場合、単純にPINを入力し間違えているというより、Windows HelloのPIN情報や認証状態に何らかの問題が発生している可能性があります。

PINとは別にパスワードでログインできる場合がある

Windowsでは、

PIN
Microsoftアカウントのパスワード
ローカルアカウントのパスワード
指紋認証
顔認証

など、複数の方法でサインインできる場合があります。

今回も、まずログイン画面にある「サインインオプション」を確認しました。

PINではログインできない状態でしたが、パスワードを使用することでWindowsへログインすることができました。

ここが今回のポイントです。

PINが使えない場合でも、パスワードまで使えなくなっているとは限りません。

Windowsへ入ったあとPINを作り直し

パスワードでWindowsへログインしたあと、PINの設定を確認します。

今回は、既存のPINをそのまま使うのではなく、PINを改めて作り直すことで対応しました。

PINを再設定したあとは、通常どおりPINを使ってWindowsへログインできる状態になりました。

今回は、

パスワードでログイン → PINを再設定 → 正常にログイン可能

という比較的シンプルな対応で解決しています。

なぜ突然PINが使えなくなる？

WindowsのPINは単純な数字のパスワードではなく、Windows Helloという認証機能の一部として管理されています。

そのため、

Windows Update後
Microsoftアカウントの認証状態の変化
Windows Helloの設定情報の不具合
TPMなどセキュリティ機能側の認証情報の変化

などによって、今まで使えていたPINが突然利用できなくなることがあります。

そのため、「昨日まで同じPINで入れていたのに、今日は入れない」という症状が発生することもあります。

実は最近同様の症状が、別のパソコンでも発生していました。機種は違いますが、同じLenovoのThinkPadです。直近のUpdateで、特定の条件でこの症状が出ているのかもしれません。

すぐに初期化する必要はありません

Windowsへログインできなくなると

「パソコンが壊れたのではないか」

「Windowsを初期化しないといけないのではないか」

と心配になる方も多いと思います。

しかし今回のように、Windowsのログイン画面まで正常に表示されている場合は、パソコン本体の故障ではなく、サインイン方法やWindows Helloの設定に原因があるケースもあります。

PINが使えないからといって、すぐに初期化する必要はありません。

まずは「サインインオプション」からパスワードでログインできないか確認するのがおすすめです。

まとめ

今回は、Lenovo IdeaPad Slim 170 14型で、突然PINが使えなくなりWindowsへログインできない症状を対応しました。

結果としては、パスワードでWindowsへ入り直し、PINを作り直すことで解決しています。

比較的簡単なトラブルではありますが、突然ログインできなくなると非常に困る症状です。

今回は、何度もご利用いただけているお客様でしたので、無償でサポート対応させていただきました。

ファイブボックスでは、パソコンの修理だけでなく、「パスワードが通らない」「PINでログインできない」「Microsoftアカウントの設定がわからない」「Windowsの画面から先へ進めない」といったWindowsの設定・操作トラブルについてもサポートしています。

お困りの場合はお気軽にご相談ください。