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【ご相談事例】｜AQUOS sense6 | Androidスマホの画面ロックが突然解除できなくなった件

51 分前
読了時間: 4分

Androidスマホを使っているお客様から、

「今まで使えていた画面ロックのパスワードを入力しても、突然ログインできなくなった」

というご相談をいただきました。


今回は修理作業ではなく、原因の切り分けや確認方法についてのご相談ということで、無料で対応しました。



ご相談いただいた症状

お使いのスマートフォンは、SIMフリー版の AQUOS sense6（SH-M19）。

Y!mobileのSIMカードを使用されていました。


白い卓上に置かれたAQUOSの背面。左上にカメラ、右側に充電ケーブルが差さった、落ち着いた静かな場面。

お客様によると、

  • 前日までは通常どおりスマホを使用できていた

  • 端末の再起動が行われた

  • 再起動時にPINコードを入力した

  • その後、いつもの画面ロックを入力しても解除できなくなった

  • 入力しているパスワード自体には間違いがないはず

という状況でした。


画面には「パスワードの入力を24回間違えました」と表示され、一定時間待ってから再入力する状態。

黒い布の上に置かれたスマホ画面に、パスワード入力を24回間違えたため30秒後に再試行する警告と「緊急通報」が表示されている】【。

まず確認したのはタッチパネル

画面ロックが解除できない場合、パスワードそのものではなく、タッチパネルの一部分が反応していないというケースもあります。

たとえば、数字の「3」の位置だけ反応していなければ、本人は正しいPINを入力しているつもりでも、実際には別の内容が入力されている可能性があります。

そこで今回は、USB Type-C端子へ変換アダプタを接続し、USBマウスを接続して操作してみました。

マウス自体は正常に認識され、画面上のカーソル操作も可能でした。

しかし、マウスを使って慎重にパスワードを入力しても、ロックを解除することはできませんでした。

この時点で、単純なタッチパネル不良の可能性は低いと判断しました。



SIMのPINと画面ロックは別物

Androidスマホでは、再起動時に複数の認証を求められる場合があります。

今回も確認したポイントの一つが、SIMカードのPINコードと、スマートフォン本体の画面ロックは別物という点です。

SIM PINはSIMカードを保護するための暗証番号です。

一方、普段スマートフォンを開くときに使うPINやパスワードは、端末本体の画面ロックです。

再起動後は、この2つが続けて表示される場合もあるため「さっき入力したPINと同じものを入れればいい」と思ってしまうことがあります。

今回は画面表示を確認したところ、SIM PINではなく、AQUOS本体の画面ロックを求められている状態でした。



「今まで使えていたパスワード」が突然使えなくなる？

通常、スマートフォンを再起動しただけで、画面ロックのPINやパスワードが勝手に変更されることはありません。

そのため「昨日まで確実に使えていたパスワードなのに、今日は使えない」という場合には、いくつかの可能性を考える必要があります。


たとえば、

  • 実際には違うPINやパスワードを入力している

  • SIM PINと画面ロックを混同している

  • タッチパネルの入力不良

  • 過去に設定した別のパスワードを求められている

  • 再起動やアップデート後に端末側で何らかの不具合が発生している

などです。


今回はお客様にも何度か確認しましたが「いつも使っているものと間違いない」

とのことでした。

USBマウスでも同様の結果だったため、入力操作そのものが原因とは考えにくい状態でした。



何度もパスワードを試すのは注意

パスワードを何度も間違えると「30秒後にもう一度お試しください」などの待ち時間が発生します。

今回の端末も、入力回数が24回まで増えていました。心当たりのないパスワードを次々試すよりも、一度入力を止めて、普段使用していたPIN・パスワードを確認することをおすすめします。

思い当たる文字列がある場合も、一文字ずつ慎重に確認しながら入力した方が安全です。



画面ロックだけを簡単に解除する方法はない

ここが重要なポイントです。

Androidスマホでは、本人のデータを守るため、画面ロックは非常に強く保護されています。

そのため、端末内部の写真やデータを残したまま、画面ロックだけを簡単に解除するという対応は基本的にはできません。

Googleアカウントのパスワードが分かっていても、それだけで現在の画面ロックを解除できるわけではありません。

最終的には端末を初期化することで再利用できる可能性がありますが、初期化すると端末本体に保存されているデータは消えてしまいます。

そのため、データが必要な場合は、安易に初期化を行わないことが大切です。



今回の対応

今回は、

  • 端末機種の確認

  • SIM PINと画面ロックの切り分け

  • タッチパネル不良の確認

  • USBマウスによる操作確認

  • パスワード入力状態の確認

  • 初期化した場合の注意点

などをご説明しました。

端末の分解や部品交換などは行わず、原因確認と今後の対応についてのご相談のみでしたので、今回は無料対応としました。



ファイブボックスでは、パソコンだけでなく、Androidスマートフォンの操作トラブルや設定についてのご相談も承っています。

「急にログインできなくなった」「画面操作ができない」「初期化する前に確認してほしい」

といった場合も、お気軽にご相談ください。

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