ファイブボックス ブログ

Androidスマホを使っているお客様から、 「今まで使えていた画面ロックのパスワードを入力しても、突然ログインできなくなった」 というご相談をいただきました。 今回は修理作業ではなく、原因の切り分けや確認方法についてのご相談ということで、無料で対応しました。 ご相談いただいた症状 お使いのスマートフォンは、SIMフリー版の AQUOS sense6（SH-M19）。 Y!mobileのSIMカードを使用されていました。 お客様によると、 前日までは通常どおりスマホを使用できていた 端末の再起動が行われた 再起動時にPINコードを入力した その後、いつもの画面ロックを入力しても解除できなくなった 入力しているパスワード自体には間違いがないはず という状況でした。 画面には「パスワードの入力を24回間違えました」と表示され、一定時間待ってから再入力する状態。 まず確認したのはタッチパネル 画面ロックが解除できない場合、パスワードそのものではなく、タッチパネルの一部分が反応していないというケースもあります。 たとえば、数字の「3」の位置だけ反応してい