パソコン修理メンテレポート【MacBook Proを初期化したらActivation Lockに】

今回は、MacBook Proの初期化をご希望のお客様からのご相談です。

「ログインパスワードが分からず、Macに入れない」「初期化して使えるようにしたい」

という内容でした。

お預かりした機種は、

MacBook Pro 14インチ、Model A2442。

Apple Silicon搭載の比較的新しいMacBook Proです。

リカバリーモードから初期化

Apple Silicon搭載Macの場合、電源ボタンを長押しすることで起動オプションを表示できます。

そこから「オプション」を選択し、リカバリーモードに入ります。

画面上部のメニューバーにある　「復旧アシスタント」をクリック。

「Macを消去」を選択。 これで完全初期化が始まります。

今回はリカバリーモードに入ることができ、「Macを消去」からSSDの初期化までは正常に完了、ここまでは比較的順調でした。

初期化後にActivation Lockが表示

初期化後のセットアップ中に問題発生。

Appleの Activation Lock、いわゆるアクティベーションロックが表示され、以前このMacで使用されていたApple IDでの認証が必要な状態になりました。

この状態では、SSDを消去しても、macOSを再インストールしても、Apple IDの認証を通過しない限り先へ進むことができません。

つまり、Mac本体の故障ではなく、Appleの盗難防止機能によってロックされている状態です。

Apple IDは一部表示されるが、パスワード不明

画面には、以前使用されていたApple IDの一部が表示されていました。

ただし、お客様はそのApple IDのパスワードが分からない状態でした。

また、現在お使いのiPhoneとは別のApple IDだったため、iPhoneの「探す」アプリからすぐに解除することもできませんでした。

Apple IDの復旧手続きへ

そこで、お客様にご協力いただき、Appleのアカウント復旧手続きを進めました。

Apple ID自体は判明していたため、Appleの「iforgot」サイトからパスワードリセットを申請。

電話番号による本人確認までは進めることができました。

ただし、信頼済みデバイスとして登録されていたのが今回のMacBook Proのみだったため、そのMac自体がロックされている状態では、すぐにパスワード変更を完了することができません。

「24時間後」と表示されたが、実際には約5日

Appleのアカウント復旧申請後、画面上では「24時間後にアップデートを送信します」と表示されました。

しかし、24時間後待っても何の通知も表示されず・・・。

最終的に約5日後、お客様の電話番号宛てにAppleからショートメールが届いたようです。

その内容は、Appleの「iforgot」サイトからApple IDのパスワード変更手続きを進められるようになった、という案内でした。

その後、お客様に新しいApple IDパスワードを設定していただき、そのパスワードでMacBook ProのActivation Lockを解除。

無事に初期化後のセットアップ画面まで進むことができました。

今回のポイント

今回の作業で重要だった点は、通常の初期化だけでは解決できなかったことです。

Apple Silicon搭載Macでは、「このMacを探す」が有効になっている場合、初期化後もActivation Lockが残ります。

この状態では、

• SSDを消去する

• macOSを再インストールする

• リカバリーモードを使う

といった作業だけでは解除できません。

最終的には、Apple IDの本人確認とパスワード再設定が必要になります。

中古Macや譲渡品は特に注意

中古のMacBookや譲渡されたMacの場合、前の所有者のApple IDが残っていると、初期化後にActivation Lockで止まってしまうことがあります。

購入前、譲渡前には、必ず以下を確認することをおすすめします。

• Apple IDからサインアウトされているか

• 「このMacを探す」がオフになっているか

• 初期化後にセットアップ画面まで進めるか

• 前所有者のApple IDが残っていないか

「初期化済み」と言われていても、Activation Lockが残っていると使用できない場合があります。

まとめ

今回は、MacBook Proのログインパスワード不明から初期化を行い、途中でActivation Lockが発生した事例でした。

最終的には、お客様のご協力のもとApple IDのアカウント復旧を行い、約5日後にパスワード変更が可能となり、無事にMacBook Proを再利用できる状態まで復旧できました。

Mac本体やSSDの故障ではなく、Apple IDとActivation Lockが原因のトラブルでした。

ファイブボックスでは、MacBookの初期化、パスワード不明時の対応、Apple ID復旧サポート、アクティベーションロックに関するご相談にも対応しています。

MacBookが初期化できない、Apple IDが分からない、Activation Lockで止まってしまうなどでお困りの方は、お気軽にご相談ください。