【修理実績】Lenovo ThinkPad E15 Gen 2 |「自動修復」から起動しない｜データ救出後にWindowsを再インストール
今回は、Lenovo ThinkPad E15 Gen 2のWindows起動トラブルについてご相談いただきました。
電源を入れると「自動修復」の画面が表示され、Windowsが正常に立ち上がらない状態です。お客様ご自身でもスタートアップ修復やシステムの復元などを試されていましたが、改善しなかったため、データ救出を優先して診断を進めました。
「自動修復」から先へ進めない状態
お預かりしたパソコンは、電源を入れると次のメッセージが表示されました。
自動修復 PCが正常に起動しませんでした
詳細オプションから利用できる以下の方法も、すでに実施済みとのことでした。
スタートアップ修復
システムの復元
更新プログラムのアンインストール
セーフモードでの起動
いずれもWindowsの起動には至らず、再起動すると再び回復画面へ戻ってしまいます。
BitLockerの回復キーを使って内蔵SSDを確認
このパソコンではBitLockerによるドライブ暗号化が有効になっていました。
回復キーを入力してドライブのロックを解除した後、回復環境のコマンドプロンプトから内蔵SSDを確認します。Windowsが保存されているパーティションは正常に認識され、ユーザーフォルダー内の書類や写真にもアクセスできました。
この段階でデータを読み出せることが確認できたため、起動修復を続ける前にバックアップを行います。
外付けSSDへユーザーデータを救出
外付けSSDを接続し、ユーザーフォルダー全体をコピーしました。
今回救出できたデータは、約31GB、約8万8千ファイルです。コピー後にはバックアップ先の書類や写真を実際に開き、内容を確認しました。
一部のMicrosoft IME辞書ファイルなど、Windowsが内部で使用するファイルはコピーできませんでしたが、重要な書類・写真・動画などの個人データは読み出せています。
Windowsの修復作業では、状況によってデータへアクセスできなくなる可能性もあります。そのため、今回のように大切なデータが入っている場合は、修復より先にバックアップを取ることが重要です。
ファイルシステムとWindowsを検査
データ保全後、内蔵SSDとWindowsの状態を確認しました。
CHKDSKによる検査
ファイルシステムを検査したところ、エラーや不良セクターは見つかりませんでした。
SFCによるシステムファイル検査
Windowsのシステムファイルを検査すると、整合性違反が検出されました。
オフライン環境から修復を実行したところ、破損したシステムファイルは正常に修復されたとの結果が表示されました。しかし、再起動後もWindowsは立ち上がらず、再びBitLockerの回復キー入力画面と回復メニューへ戻ってしまいました。
自動修復の診断ログ
自動修復の診断ログも確認しましたが、各テストは正常終了しており、明確な根本原因は記録されていませんでした。
ファイルシステムには問題がなく、システムファイル修復も完了しているにもかかわらず起動できないため、Windowsの構成情報や更新処理など、単純なファイル修復だけでは戻せない部分に不具合が残っている可能性があります。
「個人用ファイルを保持する」初期化も失敗
次に、回復メニューから「このPCを初期状態に戻す」を試しました。
個人用ファイルを残したままWindowsを再構成できる方法ですが、クラウドからのダウンロードを選択しても、途中で次のエラーが表示されました。
PCを初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。
回復環境からの初期化も利用できない状態だったため、WindowsセットアップUSBを使ったクリーンインストールへ切り替えます。
内蔵SSDの健康状態も確認
取り外したSSDは、Samsung PM991 512GBのM.2 NVMe SSDでした。一般的なM.2 2280より短い、M.2 2242サイズのSSDです。
別のパソコンへUSB接続し、S.M.A.R.T.情報を確認したところ、健康状態は97％で、クリティカル警告やデータ整合性エラーは記録されていませんでした。
この結果だけを見る限り、SSDの物理故障と断定できる状態ではありません。今回はWindows側の破損が主な原因と考えられますが、今後の安定性と作業の確実性を考慮し、別のSSDへWindowsを新規インストールする方針としました。
なお、短いM.2 2242 SSDは流通量が少なく、同容量のM.2 2280より高価な場合があります。価格が高いから性能が上というわけではなく、サイズや流通量による違いです。このThinkPadは構成によってM.2 2280 SSDを取り付けられるスロットもあるため、本体側のコネクタと固定位置を確認したうえで選定します。
WindowsセットアップUSBからクリーンインストール
WindowsセットアップUSBを接続し、ThinkPadの電源投入時にF12キーから起動デバイスを選択。USBメモリからセットアップを立ち上げ、別のSSDへWindowsをクリーンインストールしました。
インストール後はWindowsが正常に起動し、初期設定やWindows Updateを進められる状態になりました。
救出したデータを新しいWindowsへ戻す
最後に、外付けSSDへ保存しておいたバックアップから、以下の個人データを新しいユーザー環境へ戻します。
旧ユーザーフォルダー全体をそのまま上書きすると、古いWindowsの設定ファイルやAppData、OneDriveの同期情報まで混在し、別のトラブルにつながることがあります。そのため、必要な個人データをフォルダーごとに確認しながら移行。
OneDriveについても、オンライン上に保存されているデータとの重複や同期状態を確認してから設定します。
今回の作業まとめ
今回実施した内容は次のとおりです。
BitLocker回復キーを使った内蔵SSDの確認
外付けSSDへのユーザーデータ救出
救出データの内容確認
自動修復ログの確認
CHKDSKによるファイルシステム検査
SFCによるWindowsシステムファイルの修復
「個人用ファイルを保持する」初期化の検証
内蔵SSDのS.M.A.R.T.確認
WindowsセットアップUSBからのクリーンインストール
バックアップデータの移行
Windowsが起動しない場合でも、内蔵SSDが認識されていればデータを取り出せる可能性があります。ただし、何度も修復や初期化を繰り返すと、状況によってはデータ救出が難しくなることもあります。
書類や写真など大切なデータが入っている場合は、初期化を行う前にご相談ください。
ファイブボックスでは、データの保全を優先しながら、起動修復・SSD交換・Windows再インストールまで状況に合わせて対応しています。
ファイブボックス長野県上田市のパソコン修理・設定サポートWindowsが起動しない、データを取り出したい、SSDを交換したいなど、お気軽にお問い合わせください。
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