【修理実績】Dell Inspiron 14 7420 2-in-1| 画面がつかないノートPC、原因はACアダプターの給電不良でした

3 分前

読了時間: 4分

今回は、電源が入らず画面も表示されなくなったDell Inspiron 14 7420 2-in-1の診断事例をご紹介します。

お客様から伺った症状は、充電用のACアダプターを接続してもオレンジ色のランプが一時的に点灯するだけで、その後は消えてしまうというもの。電源ボタンを押しても画面は映らず、本体が起動している様子もありませんでした。

このような症状は、バッテリーの劣化だけでなく、ACアダプターやUSB Type-C端子、充電回路、電源ボタン、マザーボードなど、さまざまな原因で発生します。今回は順番に切り分けを行い、原因を確認しました。

お預かりしたパソコン

この機種は、USB Type-C端子から充電するタイプです。本体には給電に対応したUSB Type-C端子が2つ搭載されています。

まずは底面カバーを開け、内蔵バッテリーを外した状態でACアダプターを接続しました。

接続から約2秒後に白色LEDが1秒ほど点灯しましたが、その後は消灯。電源ボタンを長押しして放電を行っても、起動状態に変化はありませんでした。

続いてバッテリーを接続し直し、左右両方のUSB Type-C端子で反応を確認しました。どちらの端子でも接続は検知されているように見えましたが、持ち込まれたACアダプターでは安定した給電を確認できません。

この段階では、次の可能性が考えられました。

Dell製ノートパソコンには、マザーボードを確認するための「M-BIST」という自己診断機能があります。

ACアダプターを接続し、キーボードのMキーを押しながら電源ボタンを押しましたが、この時点では反応がありませんでした。

ただし、M-BISTが動作しないからといって、すぐにマザーボード故障と断定することはできません。そもそも正常な電力が供給されていなければ、自己診断を開始できないためです。

そこで、本体をさらに分解する前に、正常動作が確認できている別のUSB Type-C ACアダプターで比較することにしました。

店舗で使用している正常なUSB Type-C PD対応ACアダプターを接続すると、USB電圧・電流チェッカーには次のような数値が表示されました。

USB Type-C PDの20V出力へ正常に切り替わり、パソコンへ電力が供給されていることが分かります。

そのまま充電を続けると、パソコンは無事に起動。Windowsの画面も正常に表示されました。

なお、「65W対応のACアダプターなのに24～29Wしか表示されていない」と感じるかもしれませんが、65Wは常に流れる電力ではなく、ACアダプターが供給できる最大値です。実際の消費電力は、バッテリー残量やパソコンの動作状況に応じて変化します。

正常なACアダプターでは充電と起動ができ、左右どちらのUSB Type-C端子でも給電を確認できました。一方、お客様が使用していたACアダプターでは正常に電力が供給されません。

今回の原因は、持ち込まれたACアダプターの給電不良と判断しました。

ACアダプターが故障して充電できない状態が続き、内蔵バッテリーの残量もなくなったため、最終的にパソコンの電源が入らなくなったと考えられます。

一見するとマザーボード故障のようにも見える症状でしたが、パソコン本体や液晶パネルを交換する必要はありませんでした。

Dell Inspiron 14 7420 2-in-1で使用する場合は、次の仕様を満たす製品を選びます。

同じUSB Type-C端子でも、スマートフォン用の低出力充電器では、パソコンを十分に充電できない場合があります。相性や認識トラブルを避けるなら、Dell純正の65W USB Type-C ACアダプターが安心です。

ノートパソコンの電源が入らない場合、バッテリーやマザーボードを疑いがちですが、ACアダプターの故障が原因となっていることもあります。

ランプが一瞬点灯するからといって、必要な電圧・電力が正常に供給されているとは限りません。別の対応ACアダプターで比較したり、USB電圧・電流チェッカーを使ったりすることで、原因を効率よく切り分けられます。

ファイブボックスでは、パソコンが起動しない、充電できない、画面が映らないといったトラブルについて、症状を確認しながら原因を調査しています。