【サポート実績】Outlookで送受信できない！「0x8004010F」を受信トレイの再設定で復旧

3 分前

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今回は、富士通のノートパソコンで発生した、Outlookの送受信トラブルをご紹介します。

Outlook自体は起動し、過去のメールも表示されているのに、新しいメールを送受信できない状態。画面には「Outlook データファイルにアクセスできません」というエラーが出ていました。

確認を進めると、メールの配信先に関する設定が気になる状態に。一度別の受信トレイに切り替えてから元へ戻すことで、従来のメール環境を使える状態に復旧しました。

送信も受信も「0x8004010F」で失敗

送受信の進行状況を開くと、送信・受信の両方で、次のエラーが表示されています。

エラー（0x8004010F）Outlook データファイルにアクセスできません。

今回使われていたのは、従来版のOutlookとPOP方式のメールアカウントです。メールの保存先には、拡張子が「.pst」のデータファイルが指定されていました。

この表示から、まず確認したいのは、メールの保存先とOutlookの設定。いきなりアカウントを削除せず、既存のメールを残しながら状態を調べていきます。

気になったのは、空欄に見えるメールの配信先

［アカウント設定］でメールアカウントを選ぶと、画面下部に新着メールの配信先が表示されます。

ところが今回は、その配信先が空欄に見える状態でした。

そこで［フォルダーの変更］を開き、既存の受信トレイを選び直します。しかし、この操作だけでは送受信エラーは解消しません。

単に同じ受信トレイを指定し直すだけでは改善しないため、データファイル側の確認へ進みました。

データファイルはOneDrive内に保存されていた

［データファイル］タブで保存場所を確認すると、PSTファイルはOneDrive内の「ドキュメント → Outlook ファイル」にあります。

ファイルサイズは約94MB。エクスプローラーには「同期保留中」と表示されていました。

OneDriveの同期状態も確認対象になりますが、この時点で原因と決めつけることはできません。まずは元のファイルを残したまま、OneDriveの外へコピーして状況を切り分けます。

最初のコピーでは「別のプロセスがファイルの一部をロックしています」というエラーも発生。Outlookを終了してから作業を進め、ユーザーフォルダー内に作った「OutlookData」へコピーしました。

ただし、コピーしたファイルをOutlookへ追加しようとすると、今度は「ファイルアクセスが拒否されました」と表示されます。

読み取り専用の設定はオフ。ユーザーの変更・書き込み権限も許可されていました。ここまでの確認では、コピーした既存ファイルを追加できない理由までは特定できていません。

新しいデータファイルでは送受信に成功

続いて、同じ「OutlookData」フォルダーに、新しい空のPSTファイルを作成します。

こちらは問題なくOutlookへ追加できました。

そこで、メールアカウントの配信先を、新しく作ったファイルの受信トレイへ変更。Outlookを再起動して送受信を試すと、メールが届きました。

さらに自分宛のテストメールでも到着を確認。新しい受信トレイを使う状態では、送信・受信とも動作することが分かりました。

元の受信トレイに戻しても使えるように

新しいファイルを使い続ける方法もありますが、それでは過去のメールと新着メールの保存先が分かれてしまいます。

従来の受信トレイをそのまま使えるか、もう一度確認することにしました。

［フォルダーの変更］で配信先を元の受信トレイへ戻し、送受信を確認すると、今度は使える状態に。

結果として、過去メールを新しいファイルへまとめてコピーする必要はなくなりました。従来のメール環境を引き続き使える形で、送受信の復旧を確認できています。

今回考えられる原因は、受信トレイの関連付けの不具合

今回の経過からは、メールアカウントと受信トレイの関連付けに不具合が生じていた可能性が高いと考えられます。

最初に同じ受信トレイを選び直すだけでは改善しなかったものの、一度新しい受信トレイへ切り替え、その後で元へ戻すと復旧。この操作で配信先の関連付けが正常に設定し直された、と推測しています。

ただし、内部の不具合を直接確認できたわけではありません。また、元のファイルで再び送受信できているため、PSTファイル自体が破損していたと断定することもできません。

OneDriveの「同期保留中」という表示も確認しましたが、今回の送受信エラーとの直接の因果関係は未確定です。

今回は、既存のメールを残して設定を調べ、受信トレイを一度切り替えることで復旧につながりました。

大切な過去メールを守りながら、エラー内容に合わせて一つずつ確認することが大切です。

Outlookの送受信トラブルや、メールの設定でお困りの際は、ファイブボックスへご相談ください。