【Facebook】ストーリーズの「シェア」ボタンが表示されない！原因はiPhoneの画面表示設定でした
Facebookでストーリーズを投稿しようとしたところ、通常なら表示されるはずの「シェア」ボタンが見当たらない というご相談がありました。
画面下部には、
「公開」
「サブスクリプション登録者」
という項目は表示されています。
ところが、肝心の通常のストーリーズを投稿する「シェア」ボタンが表示されません。
最初はFacebookの設定やサブスクリプション機能が原因かと思いましたが、最終的に原因は意外なところにありました。
今回の原因は、iPhoneの「画面表示」が拡大表示になっていたことでした。
表示を「デフォルト」に変更したところ、隠れていた「シェア」ボタンが右側に表示され、無事にストーリーズを投稿できるようになりました。
今回は、原因を特定するまでに確認した内容も含めて詳しく紹介します。
今回の症状
Facebookアプリからストーリーズを作成します。
写真を選択して編集画面まで進むと、画面下部に投稿先の選択肢が表示されます。
ところが今回のiPhoneでは、「公開」「サブスクリプション登録者」までは表示されるものの、その右側にあるはずの「シェア」がありません。
そのため、
普通のストーリーズとして投稿するには、どこを押せばいいの？
という状態になっていました。
「サブスクリプション登録者」を押せば投稿できそうにも見えますが、これは通常公開ではなく、サブスクリプション登録者向けの限定コンテンツです。
普通に公開したい場合は、ここを押すわけではありません。
「公開」を押せば投稿できる？
最初に気になったのが、画面左下に表示されている「公開」という項目です。
一見すると、
ここを押せば公開できるのでは？
と思いますよね。
しかし実際に押してみると、表示されたのは投稿画面ではなく、ストーリーズの公開範囲を設定する画面でした。
例えば、
公開
友達
カスタム
など、誰にストーリーズを見せるのかを変更するための項目です。
つまり、「公開」＝投稿ボタン ではありません。
「公開」はあくまで、現在の公開範囲が「公開」になっています、という意味です。
「…」メニューの中にもシェアはない
次に右上の「…」を確認しました。
ここに、
「ストーリーズをシェア」
などの項目が隠れている可能性も考えました。
しかし表示されたのは、
保存
代替テキスト
AI関連の設定
などで、通常のストーリーズ投稿につながる項目はありませんでした。
Facebookアプリを再インストールしても改善しない
アプリ側の不具合であれば、一度Facebookアプリを削除して再インストールすると改善する場合があります。
そこでFacebookアプリを再インストール。
しかし、症状は変わりません。
相変わらず、「サブスクリプション登録者」までは表示されるのに、その右側にあるはずの「シェア」がありません。
ここで、アプリそのものではなく、端末側の表示設定ではないかという可能性が出てきました。
タブレットで確認すると「シェア」が表示された
原因特定の大きなヒントになったのが、別の端末です。
同じFacebookアカウントをタブレットで確認したところ、ストーリーズ作成画面の下には、公開サブスクリプション登録者シェアと、正常に表示されていました。
つまりFacebookアカウントの設定がおかしいわけではありません。
同じアカウントなのに、
タブレット → シェアが表示される
iPhone → シェアが表示されない
という状態です。
ここで、
もしかしてiPhoneでは右側が画面の外にはみ出しているだけなのでは？
と考えました。
結果的には、これが正解でした。
原因はiPhoneの「画面表示」
iPhoneには、文字やアイコンなどを大きく表示するための「画面表示」の設定があります。
文字が見やすくなる便利な機能なのですが、今回のFacebookストーリーズ画面では、この設定によって投稿ボタンが画面外にはみ出していたようです。
iPhoneの画面表示を、拡大表示 → デフォルト へ変更します。
するとFacebookのストーリーズ作成画面右下に、「シェア」が表示されました。
これで通常のストーリーズとして投稿できるようになりました。
iPhoneの画面表示を変更する方法
今回解決した方法はこちらです。
iPhoneで「設定」を開く
「画面表示と明るさ」を開く
「画面表示」または「表示ズーム」の項目を確認
ここが拡大表示になっている場合は「デフォルト」に変更
設定変更後、Facebookアプリを開き直します。
必要であれば一度Facebookアプリを完全に終了してから起動してください。
もう一度、Facebook↓ストーリーズを作成 → 写真を選択と進みます。
今回のケースでは、画面右下に「シェア」が表示されました。
文字サイズも確認してみよう
画面表示をデフォルトにしても改善しない場合は、iPhoneの文字サイズも確認してみるとよいでしょう。
文字サイズをかなり大きくしている場合、アプリによってはボタンや文字の配置が崩れることがあります。
確認する場所は、
設定→ 画面表示と明るさ→ テキストサイズを変更
です。
また、
設定→ アクセシビリティ→ 画面表示とテキストサイズ
などで、文字を大きくする設定を使用している場合もあります。
ただし文字サイズを大きくしていること自体が悪いわけではありません。
本来であれば、画面サイズや表示設定に合わせてアプリ側が適切にレイアウトするのが理想です。
今回の場合も、ユーザーの設定ミスというより、Facebookアプリ側の画面レイアウトとの相性によって発生している可能性が高そうです。
小さいiPhoneでは特に起こりやすいかも
今回のような画面レイアウトの問題は、画面サイズが小さいiPhoneほど影響を受けやすい可能性があります。
さらに、
画面表示を拡大している
文字サイズを大きくしている
アプリ側に横長のボタンが複数並んでいる
といった条件が重なると、画面内に収まりきらなくなります。
特にFacebookは機能が多く、
公開範囲
サブスクリプション
ストーリーズ
投稿先
など、画面下部に複数の操作項目が表示されるため、こうした問題が発生しやすいのかもしれません。
Facebookストーリーズで「シェア」がない場合の確認順
同じ症状が発生した場合は、次の順番で確認するとよいでしょう。
ストーリーズの公開範囲を確認する
「公開」を押して、公開範囲が正しく設定されているか確認します。
右側にシェアボタンが隠れていないか確認する
特に画面の小さいスマートフォンでは要注意です。
iPhoneの「画面表示」をデフォルトにする
今回はこれで解決しました。
文字サイズを一時的に標準へ戻してみる
大きな文字設定を使用している場合は確認します。
Facebookアプリを完全終了して起動し直す
Facebookアプリを最新版へ更新する
iPhoneを再起動する
別のスマートフォンやタブレットで確認する
別端末で正常なら、アカウントではなく端末側の問題と判断しやすくなります。
Facebookアプリを再インストールする
今回の場合、アプリを再インストールしても改善しませんでした。
最終的には、iPhoneの画面表示をデフォルトへ変更することで解決しています。
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「ボタンが見つからない」「昨日までできていた操作ができなくなった」など、一見ちょっとしたトラブルでも原因が分からないと意外と時間を取られてしまいます。
今回のような実際のサポート事例も、今後ブログで紹介していきます。
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