ファイブボックス ブログ

今回は、パスワードが分からず、本人確認に使うメールアドレスもすでに利用できないMicrosoftアカウントについて、Outlookの過去メールを再び確認できるようにしたサポート事例をご紹介します。 一見するとかなり厳しい状況でしたが、新しいMicrosoftアカウントの作成とOutlookの設定を進める中で、結果的に以前のアカウントへ再びアクセスできるようになりました。 ご相談内容 お客様が以前から使用していたのは、@outlook.jp のメールアドレスでした。 ところが、久しぶりにOutlookを開こうとすると正常にアクセスできません。 状況を確認すると、 以前のOutlookメールアドレスは分かっている Microsoftアカウントのパスワードが分からない 本人確認用に登録されているメールアドレスが以前勤めていた会社のもの その会社のメールアドレスは現在使用できない 電話番号による本人確認も利用できない という状態でした。 パスワードを再設定しようとしても、確認コードを受け取る方法がないため、そのままではアカウントを復旧できません。 Mic

今回は、Windows 11をお使いのお客様から、パソコンのセキュリティに関するご相談をいただき、出張サポートを行いました。 今回の機種は、東芝のノートパソコン、Dynabook。かなり使い込んであるようです。 突然「緊急対応が必要です」と警告音が鳴り続ける もともとのご相談は、 インターネットを見ていたところ、突然大きな警告音が鳴り、「緊急対応が必要です」といったメッセージが表示された。警告音も止まらない。 というものでした。 こうした画面は、実際にWindowsやセキュリティソフトが出している警告ではなく、Webサイト上に表示される 偽のセキュリティ警告（サポート詐欺など）であることがほとんどです。 画面に表示された電話番号へ連絡したり、指示されたソフトをインストールしたりしないことが大切です。 実は3か月前にも同じトラブルが 今回のお客様は、以前にも同様のトラブルがありました。 パソコンを使用されているのはご高齢のお父様で、遠方にお住まいのご家族の方から、 「父のパソコンに怪しい警告が表示されたので、セキュリティ対策をしてほしい」...